Exclusão de Conta — Zelu Animal
Última atualização: 28 de agosto de 2026 ·
Overdrive Desenvolvimento de Softwares e Consultoria em Informática LTDA
Esta página explica como excluir a sua conta do Zelu Animal e todos os dados
associados a ela. A exclusão é feita dentro do próprio aplicativo, sem
precisar mandar e-mail nem esperar aprovação. O caminho por e-mail existe apenas para quem
perdeu o acesso à conta.
A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. Não há período de carência
nem recuperação depois de confirmada. Se quiser guardar o histórico dos seus pets, use a
exportação em PDF antes de excluir a conta.
1. Como excluir a sua conta no aplicativo
- Abra o Zelu Animal e entre na sua conta.
- Toque no ícone de engrenagem no canto superior da tela inicial para abrir
os Ajustes.
- Role até o fim e toque em Excluir conta. A opção fica sempre visível,
em qualquer plano, seja conta de tutor ou de petshop.
- Leia o resumo do que é apagado e do que não é apagado. Se você tiver uma assinatura ativa,
um aviso em destaque aparece nessa tela: cancele a assinatura na loja antes de
continuar (veja a seção 4).
- No campo de confirmação, digite a palavra
EXCLUIR
(no aplicativo em inglês, DELETE). O botão só é liberado com a palavra correta.
- Confirme que a conta é sua. Se a sua conta tem senha, digite a senha no
campo seguinte. Se você entra com o Google ou com a Apple, não há campo de
senha: a tela avisa que a confirmação será feita pelo provedor, e a folha dele abre quando
você tocar no botão. Essa reautenticação é obrigatória nos dois casos: garante que só o dono
da conta consegue apagá-la.
- Toque em Excluir conta em definitivo. A exclusão é executada e o
aplicativo volta para a tela de login. Se a senha estiver errada, ou se a confirmação pelo
provedor não for concluída, o aplicativo avisa e nada é apagado; basta
tentar de novo.
2. O que é apagado
Assim que você confirma, apagamos:
- A sua conta de acesso: e-mail e credenciais no serviço de autenticação,
incluindo o vínculo com o Google ou a Apple, quando a conta usa um deles. A exclusão não
apaga nada dentro da sua conta Google ou Apple: o que se apaga é o vínculo do lado do
Zelu.
- O seu perfil: nome de exibição, nome do petshop (se houver), tipo de
conta, plano e registro de aceite dos termos.
- Os seus pets e todos os registros deles: vacinas, lembretes, histórico de
peso, registros de saúde e documentos.
- As fotos e os anexos na nuvem: os arquivos guardados no armazenamento
privado da sua conta são removidos.
- Os dados guardados neste aparelho: o banco local do aplicativo é limpo e
os lembretes agendados são cancelados.
- O vínculo de assinatura: a identidade da sua conta é desassociada do
serviço de gestão de assinaturas.
A remoção no servidor acontece na hora, não em lote nem em fila de espera.
Cópias de segurança operacionais da infraestrutura podem ainda conter os dados até serem
rotacionadas no ciclo normal do serviço; elas não são acessíveis pelo aplicativo e não
restauram a sua conta.
3. Pets gerenciados por um petshop
No Zelu Animal um pet pode ser gerenciado por um petshop e, ao mesmo tempo, vinculado ao
tutor. Como duas partes diferentes mantêm registros sobre o mesmo animal, a exclusão respeita
a seguinte regra:
| Quem exclui a conta | O que acontece com os pets |
|---|
| Tutor |
Pets que nenhum petshop gerencia são apagados por completo, com todos
os registros.
Pets gerenciados por um petshop continuam no cadastro do petshop, porque
esse é o registro operacional do estabelecimento. O vínculo com você é
desfeito: o pet deixa de estar associado à sua conta, e o petshop passa a não
ter nenhum dado seu.
|
| Petshop |
Pets com tutor vinculado passam a pertencer inteiramente ao tutor: o
gerenciamento pelo petshop é removido e o tutor mantém o pet e o histórico na conta
dele.
Pets sem tutor vinculado ficariam sem ninguém para acessá-los e por
isso são apagados junto com a conta.
|
Convites de vínculo que você tenha aceitado também deixam de apontar para a sua conta.
Se você é tutor e quer que o petshop não mantenha o registro do seu animal,
fale diretamente com o estabelecimento antes de excluir a conta: o registro dele é do próprio
petshop, e o pedido de eliminação precisa ser feito a quem controla esse cadastro.
4. O que NÃO é apagado
-
A sua assinatura na loja. Excluir a conta não cancela a
assinatura do Google Play nem da App Store, e a cobrança continua até que você cancele. O
cancelamento é feito na loja:
Cancele antes de excluir a conta: depois da exclusão você perde o acesso à
tela de assinatura dentro do aplicativo.
-
O histórico de compras nas lojas. Apple e Google mantêm os próprios
registros de transação conforme as políticas deles, fora do nosso alcance.
-
Arquivos que você exportou ou compartilhou. PDFs salvos no aparelho,
enviados por mensagem ou entregues ao veterinário continuam onde você os colocou.
-
Telemetria e relatórios de falha já enviados. São dados agregados de uso e
estabilidade, sem nome de pet, descrição clínica, foto ou anexo, e ficam retidos pelo
serviço de análise conforme os prazos dele.
5. Não consegue acessar o aplicativo?
Se você perdeu a senha, tente primeiro Esqueci minha senha na tela de login:
enviamos um código para o seu e-mail e, com a senha redefinida, você faz a exclusão sozinho no
aplicativo, que é o caminho mais rápido.
Se ainda assim não conseguir entrar (perdeu o acesso ao e-mail, por exemplo), escreva para
contato@overdrivesoft.com a partir do endereço
de e-mail cadastrado, com o assunto Exclusão de conta Zelu Animal. Confirmamos a
titularidade e processamos a exclusão manualmente em até 15 dias, com
confirmação por e-mail ao final.
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Account Deletion — Zelu Animal
Last updated: August 28, 2026 ·
Overdrive Desenvolvimento de Softwares e Consultoria em Informática LTDA
This page explains how to delete your Zelu Animal account and all data
associated with it. Deletion is performed inside the app itself, with no
email request and no approval to wait for. The email route exists only for people who have
lost access to their account.
Deletion is permanent and cannot be undone. There is no grace period and no
recovery once it is confirmed. If you want to keep your pets' history, use the PDF export
before deleting your account.
1. How to delete your account in the app
- Open Zelu Animal and sign in to your account.
- Tap the gear icon at the top of the home screen to open
Settings.
- Scroll to the bottom and tap Delete account. The option is always
visible, on any plan, for both owner and pet-business accounts.
- Read the summary of what is deleted and what is not. If you have an active subscription, a
highlighted warning appears on that screen: cancel the subscription in the store
before continuing (see section 4).
- In the confirmation field, type the word
DELETE
(EXCLUIR in the Portuguese version of the app). The button unlocks only with the
correct word.
- Confirm the account is yours. If your account has a password, type it in
the next field. If you sign in with Google or Apple, there is no password
field: the screen tells you the confirmation happens through the provider, and the provider's
sheet opens when you tap the button. This reauthentication is mandatory in both cases: it
guarantees that only the account holder can delete it.
- Tap Permanently delete account. The deletion runs and the app returns to
the sign-in screen. If the password is wrong, or the provider confirmation is not completed,
the app tells you and nothing is deleted; just try again.
2. What gets deleted
As soon as you confirm, we delete:
- Your sign-in account: email and credentials in the authentication
service, including the link to Google or Apple when the account uses one of them. Deletion
erases nothing inside your Google or Apple account: what is erased is the link on the Zelu
side.
- Your profile: display name, business name (if any), account type, plan,
and the record of your acceptance of the terms.
- Your pets and all of their records: vaccines, reminders, weight history,
health records, and documents.
- Photos and attachments in the cloud: the files held in your account's
private storage are removed.
- Data stored on this device: the app's local database is wiped and
scheduled reminders are cancelled.
- The subscription link: your account identity is dissociated from the
subscription management service.
Server-side removal happens immediately, not in a batch or a queue.
Operational infrastructure backups may still contain the data until they rotate on the
service's normal cycle; they are not reachable from the app and do not restore your account.
3. Pets managed by a pet business
In Zelu Animal a pet can be managed by a pet business and, at the same time, linked to its
owner. Because two different parties hold records about the same animal, deletion follows this
rule:
| Who deletes the account | What happens to the pets |
|---|
| Owner |
Pets that no pet business manages are deleted entirely, along with all
of their records.
Pets managed by a pet business stay in that business's records, because
those are the establishment's own operational records. The link to you is
removed: the pet is no longer associated with your account, and the business
retains no data about you.
|
| Pet business |
Pets with a linked owner become entirely the owner's: management by the
business is removed and the owner keeps the pet and its history in their own account.
Pets without a linked owner would be left with nobody able to reach
them, and are therefore deleted along with the account.
|
Link invitations you have accepted also stop pointing to your account.
If you are an owner and you want the pet business not to keep your animal's
record, speak to the establishment directly before deleting your account: that record belongs
to the business, and an erasure request has to be made to whoever controls it.
4. What is NOT deleted
-
Your store subscription. Deleting the account does not
cancel your Google Play or App Store subscription, and billing continues until you
cancel it. Cancellation is done in the store:
Cancel before deleting the account: afterwards you lose access to the
subscription screen inside the app.
-
Purchase history in the stores. Apple and Google keep their own transaction
records under their own policies, beyond our reach.
-
Files you exported or shared. PDFs saved to your device, sent in a message,
or handed to your vet stay wherever you put them.
-
Telemetry and crash reports already sent. These are aggregated usage and
stability data, with no pet name, clinical description, photo, or attachment, and they are
retained by the analytics service under its own retention windows.
5. Cannot access the app?
If you lost your password, first try Forgot my password on the sign-in
screen: we email you a code, and once the password is reset you can delete the account
yourself in the app, which is the fastest route.
If you still cannot sign in (for example, you lost access to the email address itself), write
to contato@overdrivesoft.com from your
registered email address, with the subject Zelu Animal account deletion. We confirm
ownership and process the deletion manually within 15 days, with an email
confirmation at the end.
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